لمستخدمي أجهزة الصراف الآلي الذين واجهوا مشكلة عند سحب الأموال باستخدام بطاقة فيزا وتعذر عليهم الحصول على البطاقة ثانية، سنقدم لكم اليوم الإجراءات اللازمة لاسترجاع بطاقة فيزا الخاصة بكم في أقرب وقت ممكن.
الاتصال بخدمة العملاء وتحديد مكان ااسحب
خطوة أولى ضرورية ينبغي القيام بها لاسترجاع بطاقة الفيزا تتمثل في التواصل مع مركز خدمة الزبائن والإدلاء بمعلومات حول موقع السحب الأخير، ومن ثم تتبع جملة من الإجراءات اللازمة بعد ذلك.
- تتم عملية البحث عن الرقم الدقيق لخدمة الزبائن للمصرف الذي صدرت منه الفيزا، إذ يُمكن العثور على هذا الرقم عبر موقعهم الإلكتروني.
- سيتم تحويل المكالمة إلى الموظف المختص الذي سيرد على استفسارك.
- سوف يتحقق من مشكلتك ويتأكد من صحة البيانات الشخصية التي قدمتها، وتشمل هذه البيانات رقم حسابك، اسمك المكون من ثلاثة أجزاء، ورقم بطاقتك الشخصية.
- ستتم إفادة الموظف بالمكان الذي توجد فيه آلة الصراف الآلي التي استولت على بطاقة الفيزا الخاصة بك.
- إذا كان جهاز الصراف الآلي موجوداً داخل أحد الفروع المصرفية، فيجب التوجه إلى الفرع لأنه من المحتمل أن تكون البطاقة موجودة هناك.
استلام البطاقة وبعض النصائح الهامة
ها هي الطريقة للتحقق من بطاقة الفيزا، وهناك أيضًا نصائح هامة يجب الأخذ بها وتتمثل فيما يلي:
- إذا توفرت بطاقة الفيزا في فرع البنك المختص فيمكن التسليم خلال يومي عمل، بينما إذا تم إصدار بطاقة بديلة لبطاقة سابقة، فإن عملية الحصول عليها قد تستغرق مدة تصل إلى سبعة أيام.
- يُعد من أبرز التوصيات الواجبة الممارسة الوقوف لبعض الوقت بالقرب من جهاز الصراف الآلي للتحقق من ألا تكون عملية استرداد البطاقة قد تمت ملاحظتها. من الضروري الاحتفاظ برقم خدمة الزبائن الدقيق لتجنب التعرض لأي عمليات احتيال.