في حال عدم قدرتك على استرداد بطاقة الفيزا التي احتجزها جهاز الصرف الألي، لا حاجة للإحساس بالانزعاج، سوف نقدم لك في هذه المقالة المقدمة عبر موقع نيوز مصر الإرشادات التفصيلية لاستعادة بطاقتك بالطريقة الأبسط بعد أن تسحب آليًا، استمر في المتابعة معنا.
أولا: اتصل بخدمة عملاء البنك
- اتصل بالرقم وأبلغ الموظف بما حدث.
- تحرص على إعطاء بياناتك الشخصية التي تتضمن اسمك ورقم حسابك ومعلومات البطاقة الخاصة بك.
حدد مكان سحب البطاقة.
- أعلم العامل بمكان جهاز الصرف الأوتوماتيكي حيث تم استخلاص بطاقتك.
- في حال تواجدت الماكينة داخل الفرع الخاص بالبنك، فمن الممكن جداً أن تكون بطاقتك قد تم الاحتفاظ بها هناك.
- إذا كان جهاز الصراف الآلي يخص بنكاً مختلفاً، فسوف يقوم البنك بإيقاف بطاقتك عن العمل وسوف يتولى استخراج بطاقة جديدة لك.
استلم بطاقتك
- إذا تواجدت بطاقتك في فرع البنك، سوف يكون بإمكانك أن تستلمها في اليوم التالي.
- في حال إصدار بطاقة جديدة باسمك، من المتوقع وصولها إليك خلال مدة لا تزيد عن سبعة أيام عمل.
نصائح مهمة
- وقف بالقرب من الجهاز بعد إخراج البطاقة، فقد تكون قادرًا على استعادتها عبر خدمة الزبائن عن بعد.
- احتفظ برقم خدمة عملاء البنك في مكان آمن.
- حافظ على سرية معلوماتك الشخصية.
- تأكد من تحديث بياناتك لدى البنك.
أسباب سحب البطاقة من الماكينة
- إدخال الرقم السري خطأ أكثر من مرة.
- تأخر العميل في استرجاع بطاقته بعد أن أكمل المعاملة.
- انتهاء صلاحية البطاقة.
- وجود مشكلة في الماكينة.