قامت شركة فودافون بتقديم تعويضات لزبائنها نتيجة للخلل المفاجئ الذي وقع يوم أمس، وواجهت شبكة فودافون الشهيرة في مجال الاتصالات مشكلة كبيرة تسببت في انقطاع الخدمة، حيث لم تكن الشبكة تلتقط على الأجهزة بجميع أنحاء البلاد هذا العطل أدى إلى حدوث مشكلات جمة، وأثار ردود فعل من العملاء الذين بدأوا بتقديم الشكاوي والتواصل مع الشركة طالبين الإصلاح، من خلال نشر مشاركات على شبكات التواصل الاجتماعي الأخرى، وبدأت الشركة تتخذ إجراءات عاجلة لمعالجة الخلل الذي نجم عنه خسائر مالية كبيرة لها واستياء عميق بين ملايين العملاء، خاصة وأن الحادث وقع بصورة غير متوقعة ومن دون تحذير مسبق.
تعوض شركة فودافون عملائها نظير الإنقطاع غير المتوقع الذي حدث
حدث انقطاع مفاجئ في خدمات شركة فودافون، مما أدى إلى اضطراب المكالمات وتصفح الإنترنت في يوم الثلاثاء المصادف للخامس من مارس لعام 2024، حيث استمرت المشكلة عدة ساعات، الأمر الذي أثار استياء عديد من المشتركين، وأكدت شركة الاتصالات أن الخلل الذي نتج بشكل غير متوقع أثر بشكل خاص على شبكات الجيل الرابع وعلى إثر ذلك قام الفريق الفني بمعالجة الأمر واستعادة الخدمة إلى وضعها الأمثل.
ما هي تعويضات شركة فودافون للعملاء
سارعت شركة فودافون في معالجة الخلل التقني الذي أدى إلى انقطاع خدمات الشبكة، ومن ثم شرعت في توجيه رسائل قصيرة لزبائنها تقدم من خلالها تعويضات من بيانات الإنترنت ووحدات المكالمات تكفيرا عن الاضطراب الذي وقع، وتتضمن إحدى الرسائل التي بعثت بها الشركة ما يأتي:
عزيزنا العميل نود الاعتذار بخصوص الانقطاع الحاصل في قسم من خدمات الـ4G وتأكيدًا لحرصنا على إرضاءكم نقدم لكم عرضًا يشمل إنترنت ومكالمات تصل مدتها إلى 24 ساعة بحد أقصى يبلغ 500 وحدة أو 5 جيجابايت للجوال، صالحة لمدة ثلاثة أيام للاستفادة من هذا العرض، يرجى الاتصال بالرقم *206#.