من المؤكد أن لديك حساب في برنامج المواطن، وربما كنت مستفيدا من المساعدات المالية التي يقدمها الحساب للمواطنين في المملكة العربية السعودية، ولكن عليك أن تكون حذرا، لأن هناك تنبيها عاجلا قد تلقيته من حساب المواطن يفيد بضرورة اتباع إجراءات هامة في حال اكتشاف أي مشكلة في حسابك، إذا كنت تستلم دعما ماليا من حساب المواطن واكتشفت أن هناك خطأ في المعلومات المقدمة أو استلمت دعما زائدا أو غير صحيح، فيجب عليك اتخاذ الإجراءات اللازمة على الفور، وفيما يلي بعض الإجراءات التي يجب أن تتبعها في تلك الحالة.
حالات يجب فعلها
- التواصل مع الجهة المسؤولة يجب عليك الاتصال بفريق الدعم الفني في حساب المواطن على وجه السرعة، وإبلاغهم بالمشكلة التي واجهتك، يمكنك القيام بذلك من خلال الاتصال بالخط الساخن أو زيارة موقع البرنامج الرسمي.
- تقديم التقارير اللازمة سيطلب منك فريق الدعم الفني تقديم التقارير الضرورية التي تثبت وجود الخطأ في دعمك المالي، يجب عليك توفير كافة الوثائق والمستندات التي تدعم طلبك لتصحيح المشكلة.
- الابقاء على التواصل يجب عليك البقاء على تواصل مستمر مع فريق الدعم الفني، ومتابعة حالة طلبك بانتظام، يمكن أن يستغرق الأمر بعض الوقت لحل المشكلة، لذا عليك أن تظل هادئا ومتعاونا على مدى العملية.
بعض الاجراءات الاخرى
حفظ التواصلات يفضل أن تحتفظ بسجلات جميع المكالمات والرسائل الإلكترونية التي تتلقاها من فريق الدعم الفني، وذلك لتكون لديك دليل قاطع في حال تطلب ذلك، عدم الانجرار للشائعات قد تنتشر شائعات عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشأن مشاكل في حساب المواطن، وفي بعض الأحيان قد تكون هذه الشائعات مضللة، لذا يجب عليك أن تحتفظ بالثقة في فريق الدعم الفني وتعتمد على المعلومات الرسمية فقط.